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父母不会用手机 App?中老年群体的app应用产品策略

时间:时间: 2019-04-11 15:07:47   閱讀: 分类:APP開發
父母不会用手机 App?那可能得怪「消失的說明書」 每年回家,我們都會搖身一變家中「手機小神童」,幫長輩們處理小至編輯新春祝福短信,大至刷手機系統,更多是微調各種設置的小問題。

父母不会用手机 App?那可能得怪「消失的說明書」

每年回家,我們都會搖身一變家中「手機小神童」,幫長輩們處理小至編輯新春祝福短信,大至刷手機系統,更多是微調各種設置的小問題。

多年下來,我發現長輩很多問題是去年調好了,今年又來了,具有重複性。幾年前,微博網友發出了一組自己爲父母手繪的「微信使用說明書」,好讓老人平時也能複習翻查。

一份紙質的說明書,是父母熟悉和可掌控的媒介,在學習過程中可按需重複翻查,鞏固記憶,的確很好!這也提醒了我,從什麽時候開始,說明書逐漸從我們的生活中消失了?

誰「殺」了說明書?

當說起「殺」了說明書的人,不少人都會想起喬布斯和蘋果公司。蘋果一直重視直覺化的操作交互,最開始甚至直接把生活中的辦公桌「搬」到了電腦「桌面」上。

▲ 直觉设计让小朋友学习 iPad 的速度超快,图片来自 Imagination Ward

因此,蘋果産品所附帶的産品說明書很「極簡」,一般只有安全注意事項和開關機等簡單說明。逐漸地,這甚至成爲了行業標准,大家都愛說:「任何要說明書來講解的産品,設計上都有問題。」

现实是,大部分产品的设计和用户对产品的预期都有差距,尤其是通过一次次迭代来逐渐优化的 app,而这个差距,其实很需要额外说明来填补。

再者,中国的 app 也带着自有的设计偏好。Google UX 设计师夏冰莹曾指出东西方应用和软件设计上的不同习惯。

其中,西方推崇「Less is more」,提倡一次专心做好一件事,理论上来说对「小白」比较友好。而包括了中国的在内的东方文化,更适应信息密度极高的环境。我们不少应用设计在交互和功能上都更偏向聚合型,大多数 app 都抱着做平台的心,每个首頁都充满了信息。

▲ 对「搜索」首頁的处理,图自知乎

这时候,說明書就悄悄地以另一个形式复活了——官方 FAQ 和产品爱好者论坛等 UGC 内容。

這種新型說明書尤其重要,因爲在數字時代,拿著一本紙質的說明書來看,感覺實在太不「數字化」了。

再者,PC 时代的软件和智能手机时代都可在不产生新购买的情况下,进行相对频繁的产品迭代,并可能伴随着操作方式的改变。也许哪次大改,就把整套 UI 给颠覆了,无法「改写」的纸质說明書在这个情况下并不实际。

▲ 图片来自 Video Blocks

還有一個改變是,設計師普遍將「說明」融入到産品本身:在第一次使用前提供的指引性操作體驗。

Paul Ballard 在一家专注于文档写作的公司任职,在他看来,一个好的说明说需要满足三个条件:可被找到,无论是說明書本身还是其中有效的内容索引;容易理解;不要挡着用户去用产品,意味着内容需尽可能简短。

现在 app 使用的指引操作虽然比较简短,且容易理解,但它们在一次体验后,通常就很难找回。而功能类似的 FAQ 栏目,也常常躲在一层又一层的目录选项下。

說明(書)的存在,就是要以使用者的能力來彌補機器的不足。

因此,當數字産品一天沒能像馬斯克所設想那樣直接「腦機交互」前,人對産品的期望和預想仍然會和實際産品有差別,「說明書」就有必要,對于剛接觸智能手機等産品的年長人士更是如此。

「說明書」形式不設限,怎樣才能定制到父母合適的?

當産品的說明不夠貼心,我們做孩子的就要出手了。

▲ 图片来自京东

在决定形式前,我们首先得和爸妈聊聊,了解他们想要用手机做什么,帮助他们选择 app,或是从过往「修手机」或日常生活经验中发掘和总结常用功能。

我们在撰写内容时,也可参考 John Carroll 提倡的,以解决問題为目的来写,而不只是介绍产品。

至于具体形式,如果大家有兴致,手绘当然很有心,但说起效率和可操作性,我们还是更推荐使用 Keynote 或 PPT——结合手机截图和标注,一页解决一个問題(譬如:如何录制自定义表情?),再配上一个总目录,打印出来精致又实用。

此外,大家也可以嘗試給父母錄制操作視頻,一個短視頻解決一個問題,讓父母需要時就拿出來看。

除了自己制作說明書,不少官方出品也值得咱們推薦爸媽。

微信推出的「微信使用小助手」是其中一款新年必須安利的小程序。它涵蓋了「發紅包」「面對面加好友」「調整字體大小」等常用功能。

尤其值得稱贊的是,每個功能除了視頻教程,還配備了分步驟的截圖指導。

你只需要帮父母将这个小程序添加到「常用小程序」中,然后教父母在微信首頁下拉菜单即可。

对于刚开始使用苹果产品的长辈,我们推荐到 Apple Store 零售店体验 Today at Apple 课程。

现在的 Today at Apple 除了有基本的产品使用课(围绕 Mac、iPhone、Apple Watch 等),还加入更多样和细化的功能教程。如果感兴趣,你甚至还可以考虑和父母一起去上课(具体课程内容和预约方式请见苹果官网)。

假如身处没有 Apple Store 的城市,但最近在苹果官网或 Apple Store 购买了苹果产品,你应该会收到苹果准备的「一对一」线上指导邀请。如果你不需要使用,可将这个电话+线上辅导机会给父母用。

打開接收電子小票的電子郵箱,你應該會收到一封邀請函,按提示點選,預約課程時間。到了約定時間,蘋果工作人員就會撥打到你所填寫的手機號,了解指導對象需學習的內容,其使用蘋果産品的經驗曆史,並按需進行輔導。

這個「一對一」特別好的地方在于,在網頁對話框上,還有「將對話內容轉爲文字檔案」。也就說,這次輔導完後,你還能以文字形式,幫父母保存下他們曾提出的問題和解決方法。

不過,無論說明書的形式如何,制作的關鍵還是在于陪伴父母,聆聽父母,也許在聊天中,你會發現原來長輩有很多可挖掘的興趣愛好。更重要的是,咱們聊手機,一起去上課學習,好過聊結婚啦!

教育

老人

說明書

摘自:https://www.ifanr.com/1170936

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